Hi foerb,

ich mache einen ähnlichen Job wie Du. Was Du sagst ist gut. Das sind die grundsätzlichen Voraussetzungen, um mit Deinem "Gegenüber" deutlich und strukturiert zu reden.

Hier kommt ein Tip, den Du bei jedem guten Kommunikationstrainer als erstes lernst:
Lächle beim Telefonieren

Okay - manche fragen jetzt "Warum Am Telefon kann man das doch gar nicht sehen."

Stimmt: Man sieht es nicht - aber man hört es. Aber ganz wichtig: lächeln - nicht grinsen!!!

Versuch's mal - und schreib mal, wie's klappt.